Servizio Cliente
Assistenza Clienti Online (informazioni sui prodotti, stato dell’ordine, resi):
E-mail: [email protected]
Tel. dall’Italia: 0734 895196
Tel. dal mondo: 0039 734 895196
Lunedì-Venerdì: h 9.30-12.30 h 15.30-19.30
Chi siamo
Il Calzaturificio ROSSI S.r.l., con sede legale in via Dolomiti scn 63812 Montegranaro (FM) - Italy , P.IVA IT 01128030440, - produce e distribuisce il marchio ROSSI R, in Italia e nel resto del Mondo attraverso boutique multibrand ed il sito internet www.rossisrl.it di cui è proprietario.
I nostri prodotti rappresentano il VERO Made in Italy, poiché tutte le fasi di lavorazione vengono realizzate esclusivamente in Italia.
Disponibilità del prodotto
I Prodotti disponibili sul Sito per l'acquisto online sono calzature e accessori moda.
L’assortimento presente sul sito Rossisrl.it riflette l’esatta disponibilità reale di ogni articolo, per taglia e per colore, poiché il sito internet è collegato al magazzino in cui si trovano i capi esposti e tutti i dati di disponibilità vengono aggiornati in tempo reale.
Il Calzaturificio ROSSI, una volta ricevuta la richiesta d’ordine, si riserva il diritto di confermare la disponibilità degli articoli acquistati, nonché di verificare la validità della transazione tramite carta di credito e i dettagli delle precedenti transazioni effettuate dal Cliente su Rossisrl.it .
Nel caso gli articoli ordinati non siano disponibili, o per qualche ragione l’ordine non possa essere evaso come richiesto dal Cliente Il Calzaturificio ROSSI invierà immediatamente una comunicazione al Cliente.
Come acquistare
E’ possibile trovare e selezionare i prodotti che si desidera acquistare navigando fra i diversi gruppi merceologici, selezionando la stagione e/o la tipologia del prodotto (Es: scarpe, polacchino, tronchetto, cintura ecc..) oppure utilizzando il campo “Ricerca” sensibile anche alla taglia e al colore.
Individuato l’articolo da acquistare è sempre necessario selezionare una taglia per poter procedere all’acquisto.
Per acquistare i prodotti sul sito Rossisrl.it è necessario essere registrati. La procedura per registrarsi al Sito richiede la compilazione di un modulo in formato elettronico, i cui campi dovranno essere compilati con i dati personali del Cliente ed il suo indirizzo di posta elettronica. Tali dati saranno trattati secondo la vigente normativa di tutela della privacy. In seguito alla registrazione il Cliente sarà titolare di un account personale al quale potrà accedere attraverso un username ed una password d'accesso strettamente confidenziali.
L'assegnazione di queste credenziali garantisce al Cliente un' identificazione anonima. Sarà cura del Cliente non divulgare la propria password a terzi per nessuna ragione.
Il Cliente sarà ritenuto responsabile di eventuali azioni e comportamenti irregolari ed in contrasto con le normative in vigore o con le presenti Condizioni Generali commessi da chiunque utilizzi in sua vece l'account personale. Il Cliente è tenuto a segnalare tempestivamente al Calzaturificio Rossi S.r.l. l'eventuale furto, smarrimento o perdita della password, nonché qualsiasi uso scorretto da parte di terzi dell'account o della sua parola chiave di cui sia venuto a conoscenza.
Per portare a termine un acquisto sul Sito il cliente dovrà compilare e inviare al Calzaturificio ROSSI il modulo d'ordine di acquisto in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà mettere il prodotto nell'apposita "shopping bag" e, dopo aver visionato e accettato il contributo per le spese di consegna, nonché le Condizioni Generali, la Privacy Policy e le condizioni sul diritto di recesso, dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato e scegliere l'opzione "invia ordine".
Il Calzaturificio ROSSI provvederà a trasmettere al Cliente, a mezzo e-mail, una conferma di ricezione dell'ordine di acquisto inviato dal Cliente.
Prezzo
I prezzi dei Prodotti nel Sito Rossisrl.it sono espressi in € (Euro) iva inclusa.
Il Calzaturificio ROSSI verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sul Sito siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l'assenza di errori. Nell'eventualità che venisse riscontrato un errore nel prezzo di un prodotto, Il Calzaturificio ROSSI darà al Cliente la possibilità di riconfermare l'acquisto dei Prodotti al prezzo corretto oppure di cancellarlo.
Tasse e dazi:
Il Calzaturificio ROSSI spedisce con la formula DDP (Delivery Duty Paid) nei paesi CE, quindi in queste destinazioni la merce arriverà direttamente al luogo indicato senza dover pagare nulla oltre a quanto pagato al momento dell'ordine.
Per tutti gli altri paesi, viene utilizzata la formula DDU (Delivery Duty Unpaid), quindi il corriere potrebbe presentarsi con una fattura separata con la quale richiede il pagamento dei dazi e delle tasse richiesti dalle autorità locali.
Se sei residente in un paese extra-CE, ti consigliamo di informarti sulle tasse e i dazi locali prima di effettuare un ordine su Rossisrl.it.
Promozioni
Il Calzaturificio ROSSI si riserva la facoltà di realizzare particolari condizioni di vendita o promozioni sui Prodotti presenti sul proprio sito. Le condizioni applicate alle promozioni verranno disciplinate di volta in volta da Il Calzaturificio ROSSI mediante apposite comunicazioni ai propri Clienti. Per quanto non verrà disciplinato diversamente, si riterranno applicabili le presenti Condizioni Generali.
Modalità di pagamento
Il Calzaturificio ROSSI accetta le seguenti forme di pagamento: carta di credito e pagamento Paypal.
Carta di credito
Si accettano Visa, Mastercard e American Express.
Al momento dell’acquisto, i Clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto, fornito da Banca Sella.
Sicurezza
E’ garantita la massima sicurezza sugli acquisti poiché tutte le transazioni sono gestite da Banca Sella.
Il Calzaturificio ROSSI suggerisce tuttavia di aderire ai servizi Verified By Visa o Mastercard Securecode, richiedendo un codice di sicurezza PIN con cui poter effettuare i propri acquisti in tutta sicurezza.
Gli operatori del Servizio Clienti del Calzaturificio ROSSI non sono in nessun modo autorizzati a richiedere o ad accettare numeri di carta di credito e/o estremi di validità della stessa.
Per ulteriori dettagli si consiglia di consultare i siti seguenti: www.bancasella.it, www.cartasi.it, www.mastercard.com, www.visaeurope.com
Addebito
Se i fondi esistenti sulla carta sono sufficienti all’acquisto e i dati bancari forniti sono validi, Banca Sella invierà immediatamente conferma dell’avvenuto addebito: il Cliente riceverà un’e-mail con un codice di conferma della transazione.
Nuovo cliente
Desideriamo ricordare ai nostri nuovi clienti che il Calzaturificio ROSSI richiede a Banca Sella di contattare la banca controparte per verificare la transazione, prima che avvenga l’effettivo addebito sulla carta di credito del cliente. Tale verifica potrebbe provocare qualche ritardo nella spedizione del vostro primo ordine.
Il Calzaturificio ROSSI si riserva il diritto di richiedere ai nuovi Clienti la spedizione della merce all’indirizzo di fatturazione della stessa.
Pagamento Paypal
Il Cliente può pagare utilizzando il suo conto verificato Paypal. Se i pagamenti Paypal risulteranno provenienti da conti non verificati saranno annullati.
Il Calzaturificio ROSSI spedisce la merce solo ed esclusivamente all’indirizzo indicato sul conto verificato da Paypal.
Si specifica inoltre che, indipendentemente dalla modalità di pagamento selezionata, i prodotti ordinati rimarranno di proprietà del Calzaturificio ROSSI fino al completo incasso del relativo prezzo.
Access and transaction security
Per assicurare uno shopping semplice e in tutta sicurezza, il Calzaturificio ROSSI utilizza per le transazioni la tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Questa tecnologia cifra e protegge i dati che ci inviate tramite internet. Se il protocollo SSL è attivato, un lucchetto comparirà nella parte superiore del vostro browser e cliccando su di esso otterrete informazioni sulla registrazione del certificato digitale SSL.
Noterete inoltre che nella parte superiore del browser l´URL inizierà con 'https:' invece del normale 'http:'. Questo assicura che vi trovate in un ambiente protetto.
Contrassegno - Contanti alla consegna
Il contrassegno ti permette di effettuare il pagamento direttamente al padroncino che ti consegna il pacco e avere la comodità di non dover anticipare i soldi prima di ricevere i prodotti a casa.
L'acquirente che conclude l'acquisto online con modalita' di pagamento contrassegno contanti e' tenuto a comunicare via email ([email protected]) o fax (plus390734891701) eventuale disdetta ordine totale e/o parziale, esclusivamente prima della spedizione del prodotto. Se la comunicazione non verra' effettuata o verrà effettuata dopo la partenza del prodotto, l'acquirente si obbliga a sostenere, a suo completo carico, le spese del trasporto, sia in andata che in ritorno, ed eventuali spese di giacenza sostenute dall’azienda.
Il pagamento può essere fatto solo in contanti con un massimale di € 2.999,00 e prevede un incremento di € 6,00.
Al momento della spedizione della merce, la contatteremo telefonicamente per confermarle l'invio del prodotto e sarà nostra discrezione chiedere una caparra da versare prima di procedere all'ordinativo della merce.
Bonifico bancario
Il pagamento ha dei tempi di accredito di circa 2 gg lavorativi che possono variare a seconda dei circuiti bancari.
I tempi di spedizione partono sempre dall'accredito effettivo del bonifico.
Conto corrente intestato a:
Calzaturificio Rossi srl
IBAN IT38F0303268870010000001723
BIC SWIFT: BACRIT22XXX
Causale: Indicare il proprio numero ordine
Non appena effettuato il pagamento ti preghiamo di inviarci una conferma a [email protected]
Modifiche ordini
Non è possibile richiedere modifiche di ordini che siano già stati evasi. Ulteriori ordini inseriti saranno trattati e spediti separatamente.
Evasione dell’ordine
Gli ordini vengono evasi dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9 alle ore 19: gli ordini inviati entro le ore 11 vengono spediti il giorno feriale successivo, quelli inviati dopo le ore 11 saranno spediti entro 2 giorni feriali successivi.
Spedizioni
Le informazioni su modalità di spedizione, costi e oneri doganali vengono specificate al momento dell’acquisto.
Metodi e costi di spedizione
Spedizioni in Italia
Tutti gli ordini spediti in Italia sono consegnati tramite GLS e richiedono una firma al momento della consegna. Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì nei seguenti orari: dalle ore 9.30 Alle ore 18.30.
E’ possibile richiedere tramite e-mail di essere contattati dal corriere per poter concordare un orario specifico di consegna.
Una volta che gli articoli sono stati spediti non è più possibile cambiare l’indirizzo di destinazione.
Spedizioni nel Resto del mondo
Il Calzaturificio ROSSI spedisce in tutto il mondo .
Tutti gli ordini sono consegnati tramite DHL dal lunedì al venerdì. Tutti gli ordini richiedono una firma al momento della consegna. Una volta che gli articoli sono stati spediti non è più possibile cambiare l’indirizzo di destinazione.
La spedizione viene effettuata unicamente con il servizio EXPRESS e dunque prevede una tariffa unica a seconda del paese di destinazione.
Requisti per l’importazione negli USA
I cittadini americani e quelli non americani ma residenti negli Usa che importano dall’estero a seguito di acquisti online sono considerati importatori finali: dovranno pertanto possedere e fornire al corriere o al broker un Social Security Number o, nel caso di cittadini non americani, un CBP - Customs Border Protection Number. La procedura per ricevere un CBP richiede solitamente 10 gg lavorativi.
Nei casi in cui il pacco non possa essere consegnato per cause ascrivibili al cliente (indirizzo e numero di telefono errati, numero SSN o CBP non forniti) lo stesso sarà rispedito in Italia a spese del cliente: tali spese, che includono il trasporto e gli oneri doganali addebitati al rientro in Italia, saranno detratte dal rimborso finale.
Vi invitiamo a visitare il sito http://www.cbp.gov/ per ulteriori dettagli.
Costi di spedizione
Il costo di spedizione verrà visualizzato durante la procedura di acquisto accanto al prezzo del prodotto o dei prodotti acquistati nell’ordine.
Evasione dell’ordine
Gli ordini vengono processati dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9 alle ore 19: gli ordini inviati entro le ore 11 vengono spediti il giorno feriale successivo, quelli inviati dopo le ore 11 saranno spediti entro 2 giorni feriali successivi.
Tempi di consegna
Una volta evaso l’ordine i tempi di spedizione sono i seguenti:
· Italia, Europa UE, USA, Canada e Giappone: 1-4gg lavorativi
· Europa extra UE E Resto del mondo: 2-4gg lavorativi
I tempi indicati fanno riferimento a spedizioni nelle città principali.
Si prega il Cliente di fornire un indirizzo valido a cui recapitare la merce negli orari di consegna.
Eventuali ritardi di consegna devono essere segnalati tempestivamente al nostro Servizio Clienti
Consegna dell'Ordine
Al momento della consegna del pacco, i Clienti sono pregati di ispezionarlo accuratamente prima di confermare con la propria firma l’avvenuta consegna dell’ordine. La merce diviene di proprietà del cliente con l’apposizione della firma. Si possono verificare i casi seguenti.
La confezione al momento della consegna appare evidentemente manomessa: si raccomanda ai clienti di firmare la consegna con riserva o di rifiutarla.
Il Cliente rifiuta la consegna della spedizione o richiede la restituzione al mittente: ogni spesa di rispedizione eventualmente addebitata al Calzaturificio Rossi verrà dedotta dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente.
Non risulta possibile consegnare la spedizione all’indirizzo fornito dal Cliente nel contratto commerciale: il pacco potrebbe essere rispedito al mittente. Tutte le spese di rispedizione saranno a carico del Cliente e verranno dedotte dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente.
Assicurazione
Tutti i prodotti spediti sono assicurati dal momento in cui vengono affidati al corriere fino alla consegna al Cliente finale. Una volta consegnata al recapito indicato e ritirata, la merce non è più assicurata.
Resi e Cambi
Se per qualche motivo il Cliente non fosse soddisfatto dell’acquisto è possibile restituire l’articolo, non indossato e non usato, per richiedere un cambio o un buono acquisto. Le condizioni e le modalità sono le seguenti.
Diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di revocare l’ordine per qualsiasi ragione, secondo quanto disciplinato nel D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale diritto potrà essere esercitato esclusivamente da clienti “consumatori” (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale).
Modalità di recesso
Il Cliente dovrà comunicare il recesso al Calzaturificio ROSSI entro 10gg lavorativi dalla data di consegna della merce mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Potrà essere inviata anche una comunicazione via fax o e-mail, ma entro le 48h successive dovrà comunque pervenire la lettera raccomandata.
La sola restituzione della merce non comporta automaticamente un valido diritto di recesso dal contratto.
L’articolo dovrà essere restituito integro (non indossato, lavato o alterato) e riposto nell’imballo originale nelle stesse condizioni in cui è stato originariamente spedito, completo di tutte le sue componenti: cartellini, accessori originali, compresi l’etichetta di autenticità e il sigillo di sicurezza che non devono risultare tagliati o rotti.
Entro 3gg lavorativi dalla ricezione delle comunicazione di recesso, il Calzaturificio ROSSI invierà per e-mail al Cliente il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) da riportare all’esterno del pacco e, allegato all’e-mail, un documento pdf che dovrà stampare e inserire nel pacco. Il Cliente dovrà preparare il pacco e spedirlo Calzaturificio ROSSI S.r.l., Via Dolomiti scn, 63812 Montegranaro (FM) Italia. Si raccomanda al cliente di utilizzare un mezzo di spedizione sicuro e affidabile e di tenere una copia del documento di spedizione.
Il rientro in magazzino dovrà avvenire entro 10gg lavorativi dalla data della consegna. La spedizione di rientro è a carico del Cliente e sotto la sua completa responsabilità fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino del Calzaturificio ROSSI.
Il Calzaturificio ROSSI non risponde per danneggiamenti o furto/smarrimento di articoli restituiti con spedizioni non assicurate.
Il Calzaturificio ROSSI provvederà a rimborsare il cliente per l’intero importo dell’acquisto, escluse le spese di trasporto, entro 30gg lavorativi dalla data di riconsegna. Il riaccredito sarà effettuato sulla stessa carta di credito o sullo stesso conto corrente o conto Paypal utilizzati dal Cliente per il pagamento.
Il diritto di recesso non può essere esercitato qualora non sussistano le condizioni di integrità della merce, ovvero:
· in mancanza della confezione esterna e dell’imballo originale;
· per utilizzo anche parziale dell’articolo o in assenza delle sue componenti (cartellini, accessori, etichette e sigilli);
· per danneggiamento del prodotto.
In tali casi il Calzaturificio ROSSI provvederà a restituire l’articolo al mittente, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Condizioni di reso
I prodotti vanno resi nell’imballo originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti: non indossati, lavati o alterati. Devono essere inoltre restituiti muniti di tutti i cartellini e di eventuali accessori originali, compresi l’etichetta di autenticità e il sigillo di sicurezza che non devono risultare tagliati o rotti. Le restituzioni danneggiate non saranno accettate e potranno essere rispedite al Cliente a sue spese.
La spedizione di rientro è a carico del cliente.
Procedura di reso
Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario inviare un’e-mail a [email protected] entro 10gg lavorativi dalla data di consegna dell’ordine, indicando nell’e-mail il numero dell’ordine, i codici degli articoli, il motivo della restituzione e la modalità di compensazione prescelta. Le opzioni disponibili sono: il cambio modello, il cambio taglia, il cambio colore o il buono acquisto.
Il Cliente riceverà entro 3gg lavorativi un’e-mail di conferma con un numero di autorizzazione. A questo punto potrà ora preparare il pacco, attaccando all’esterno dello stesso l’etichetta adesiva che è stata spedita insieme all’ordine iniziale: l’etichetta contiene l’indirizzo del Calzaturificio ROSSI per la riconsegna del reso e una casella dove andrà riportato il numero di autorizzazione comunicato nell’e-mail.
Il rientro in magazzino dovrà avvenire entro 10gg lavorativi dalla data di autorizzazione.
La spedizione di rientro è a carico del Cliente e sotto la sua completa responsabilità fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino del Calzaturificio ROSSI.
Il Calzaturificio ROSSI non risponde per danneggiamenti o furto/smarrimento di articoli restituiti con spedizioni non assicurate.
Entro 3gg lavorativi dal ricevimento della merce il Calzaturificio ROSSI invierà un’e-mail di conferma di accettazione.
Il Calzaturificio ROSSI si riserva il diritto di ispezionare i prodotti rientrati e, se il reso non soddisfa le condizioni previste, di rispedirlo con spese e oneri a carico dell’acquirente.
Nell’e-mail di accettazione saranno indicate le modalità di compensazione, a seconda dell’opzione scelta, come di seguito specificate.
Buono Acquisto
Dove sia richiesto il Buono Acquisto questo riguarderà solo il prezzo di acquisto del prodotto reso e non le spese di spedizione e gli oneri doganali.
Il Calzaturificio ROSSI si adopererà per eseguire il Buono Acquisto immediatamente, comunque entro 10gg lavorativi dalla data di accettazione del reso.
Il cliente riceverà via e-mail il Buono Acquisto.
Il Buono Acquisto:
· ha validità 6 mesi dalla data di emissione
· può essere utilizzato per uno o più acquisti fino al completo esaurimento del suo valore
· può essere utilizzato a parziale pagamento di un acquisto di valore più alto
Cambi
Si accetta il cambio modello, il cambio taglia, il cambio colore
La spedizione del capo richiesto in cambio è gratuita, gli oneri doganali sono a cura e carico del Cliente.
La spedizione gratuita è possibile per un solo cambio autorizzato.
Merce difettosa
Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità. Il Calzaturificio ROSSI si riserva il diritto di rifiutare resi difettosi non autorizzati.
In caso di accettazione del reso difettoso il Calzaturificio ROSSI rimborserà il prezzo di acquisto del capo, le spese di spedizione e gli oneri doganali. Nel caso la spedizione iniziale sia avvenuta in modalità DDU, con oneri e tasse doganali pagati a destino, tali importi saranno rimborsati se verrà fatta pervenire, inclusa nel pacco di reso, debita documentazione al Calzaturificio ROSSI.